FAQ
Wer kann bei Fluidify bestellen?
Wir beliefern sowohl Firmenkunden als auch Privatkunden. Für Firmenkunden ist wichtig, bei der Registrierung die UID anzugeben. Das ermöglicht uns, die Ermittlung der Mehrwertsteuer korrekt durchzuführen.
Wie kann bestellt werden?
Bestellungen sind online in unserem Shop möglich. Lege dafür einfach Deine gewünschten Produkte in den Warenkorb, fülle die abgefragten Daten aus und bestätige Deine Bestellung mit einem Klick auf den "Zahlungspflichtig bestellen"-Button. So wird ein verbindliches Angebot erstellt, welches dann erst von Fluidify angenommen werden muss. Wir bevorzugen die Bestellung im Shop, eine schriftliche Bestellung per Mail ist aber ebenso möglich.
Muss ich mich für die Bestellung im Shop registrieren?
Nein, das ist nicht unbedingt notwendig. Es kann auch ohne Registrierung bestellt werden. Die Registrierung bietet aber verschiedene Vorteile, wie bspw. ein Bestellarchiv oder eine Adressverwaltung, für Firmenkunden die Verwaltung mehrerer Benutzer oder Standorte. Es werden bei der Registrierung jedoch keine Daten zwingend verlangt, die wir nicht ohnehin für die Abwicklung der Bestellung brauchen.
Muss ich meine Telefonnummer angeben?
Nein, das musst Du nicht, wenn Du das nicht möchtest. Es würde uns aber helfen mit Dir schnell Kontakt aufzunehmen, falls es Fragen zu Deiner Bestellung oder Probleme bei der Zustellung der Lieferung gibt. Wir werden Deine Telefonnummer auch zu keinen anderen Zwecken verwenden und nicht weitergeben, Du wirst keine Werbeanrufe von uns erhalten.
Kann ich vor der Bestellung ein individuelles Angebot erhalten?
Ja, das ist möglich. Grundsätzlich gelten die in unserem Shop dargestellten Preise und Verfügbarkeiten zu den Produkten. Wir bieten zudem verschiedene Preisvorteile an und können gerne auch ein Angebot passend zur Anfrage erstellen.
In welche Länder kann geliefert werden?
Wir liefern derzeit nach Österreich und Deutschland. Wir arbeiten daran, zukünftig auch Kunden in weiteren Ländern beliefern zu können.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte, auf Rechnung oder mit SEPA-Lastschrift bezahlen. Für die Zahlung mittels SEPA-Lastschrift gibst Du uns ganze einfach deine Kontodaten an (IBAN, Name des Kontoinhabers). Damit erteilst Du uns eine Einzugsermächtigung (SEPA-Lastschriftmandat). Wir belasten dann Dein Konto wenige Werktage nach Erhalt Deiner Auftragsbestätigung. Alle Zahlungen werden über unseren Partner für Zahlungsdienstleistungen, der Novalnet AG aus Unterföhring, abgewickelt. Deshalb taucht auf Deinem Kontoauszug, Deiner Kreditkartenabrechnung oder als Zahlungsempfänger der Rechnung der Name "Novalnet" auf.
Mit welchen Lieferzeiten kann gerechnet werden?
Lagernde Artikel versenden wir in der Regel noch am selben Tag, die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage. Die voraussichtliche Dauer bis zur Verfügbarkeit von aktuell nicht lagernden Artikeln ist im Online-Shop auf der jeweiligen Produktseite ersichtlich.
Wo sehe ich meinen voraussichtlichen Liefertermin?
Auf Deiner Auftragsbestätigung siehst Du den voraussichtlichen Liefertermin je Produkt. Sobald Deine Ware versandt wurde, erhältst Du zudem eine Benachrichtigung per Mail.
Wie erfolgt die Lieferung?
Wir liefern Deine Bestellung als Paket mit der Post. Falls es aufgrund von Gewicht oder Volumen erforderlich ist, liefern unsere Speditionspartner.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir haben pauschale Versandkosten in Höhe von € 7,90 (exklusive Mehrwertsteuer). Ab einem Bestellwert von € 75,- (exklusive Mehrwertsteuer) liefern wir versandkostenfrei zu Dir.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Privatkunden können bei uns innerhalb von 14 Tagen die Bestellung retournieren. Wende Dich dafür an unser Service-Team unter service@fluidify.com und teile uns mit, was Du zurücksenden willst. Bitte beachte, dass wir für Dich angepasste oder gefertigte Artikel nicht zurücknehmen können.
Kann ich auch individuell gefertigte Artikel zurückgeben?
Leider nein. Auf Kundenwunsch gefertigte Artikel wie auf bestimmte Längen zugeschnittene Schläuche oder komplette, für individuelle Anforderungen gefertigte Schlauchleitungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Ich habe die Antwort auf meine Frage hier nicht gefunden.
Für weitere Fragen oder Hilfe, wende Dich bitte ganz einfach an unser Service-Team: service@fluidify.com | Telefon Deutschland: +49 89 693 191 400 | Telefon Österreich: +43 5574 72 531 707. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr, am Freitag von 8:00 bis 12 Uhr, sehr gerne für Dich da.
